日立设立“服务质量督查员”岗位，由资深管理者不定期跟随工程师上门，现场考评服务规范执行情况，并随机电话回访客户。督查结果与工程师绩效挂钩，确保服务标准不是挂在墙上，而是落在行动中。日立相信，严格的内部监督是优质服务的有力保障。品牌正规认证，服务标准统一。日立严格按照品牌方制定的《服务操作手册》执行每一个环节，从接待用语到维修工艺均有规范。正规标准，品质如一。